Din kund har låtit bli att betala - vad gör du nu?

Du har gjort allt för att hantera din kundfordringsportfölj ordentligt. Ändå händer det att en kund låter bli att betala i tid. I det fallet rekommenderar Atradius Collections en konsekvent kravprocess enligt följande:

• Ligg ett steg före dåliga betalare: Håll god uppsikt över utestående fordringar. När du ser att förfallodagen närmar sig, ring gäldenären strax före förfallodagen. Ett enda telefonsamtal kan göra stor skillnad.

• Reagera omedelbart om förfallodagen passerar: Vi råder dig att underrätta gäldenären om du inte har fått betalning senast 15 dagar efter den överenskomna förfallodagen.

• Ring kunden (igen) för att ta reda på vad problemet är: Kom ihåg att kunden kan komma med ursäkter. Reagera lugnt och fortsätt att söka möjligheter att göra en bra överenskommelse. Gör anteckningar om samtalet i ditt kund- eller CRM-system.

• Gör en betalningsöverenskommelse: Om du gör en individuell betalningsöverenskommelse med en gäldenär, bekräfta det skriftligt. Notera också vad följderna blir om företaget inte följer avtalen och se alltid till att motparten skriver under som bevis på avtalet.

• Har du en kreditförsäkring hos Atradius? Om du tillåter uppskov med betalning inom den ursprungliga dröjsmålsperioden (den anges i försäkringspolicyn och är vanligtvis 60 dagar), behöver du inte anmäla det till Atradius. Alla andra betalningsöverenskommelser måste rapporteras.

• Ge din kund skriftligt meddelande om betalningsförsummelse: Om betalning ändå inte sker och ingen överenskommelse är möjlig, kan du skicka ett nytt skriftligt meddelande till gäldenären och kräva betalning cirka 30 dagar efter förfallodagen.
  
  Högst 45 dagar efter förfallodagen råder vi dig att ge gäldenären ett skriftligt meddelande om betalningsförsummelse. I meddelandet anger du den sista dag då beloppet skall betalas. Förklara tydligt i brevet att du kommer att överlämna ärendet till inkasso om betalning inte sker och att kunden får stå för alla inkassokostnader.

• Överlämna till inkasso: Ett inkassoförfarande är en sak för specialister. Om din gäldenär ännu inte har betalat 60 dagar efter förfallodagen, är det därför klokt att lämna över ärendet till proffs. Du får vänta tills 90 dagar efter förfallodagen om du vill.

Bryt kontakten med kunden när du har lämnat över inkassoärendet. Om han kontaktar dig själv, hänvisa honom till inkassoföretaget.

Inkasso genom Atradius Collections 

Atradius Collections erbjuder integrerade inkassoprocesser för parter med eller utan kreditförsäkring.

Vill du:

• Kontakta oss
• Läs mer om Atradius Collections